企业申办星级售后服务认证需要了解的知识点
企业获得通过第三方机构审批的星级售后服务认证，是能够强有力地证明该企业在本行业内具有服务领先性。企业也能够借此强化服务管理水平及服务能力，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，凭借此认证获得消费者认可，更是能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
但企业要想申办星级售后服务认证，需要注意的事项还是体现在方方面面的，下面就为大家做详细解答。
一、售后服务认证星级评分标准：
所谓星级售后服务认证，也就是说企业申办售后服务认证的结果是分为不用等级地，最'高级别为五星级售后服务认证。
1、售后服务能力达到70分（含70分）以上，达标级售后服务
2、售后服务能力达到80分（含80分）以上，三星级售后服务
3、售后服务能力达到90分（含90分）以上，四星级售后服务
4、售后服务能力达到95分（含95分）以上，五星级售后服务
商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
二 、从申请认证到获证时间：
企业要想尽快拿到星级售后服务认证，时间视企业准备的情况和评审情况而定，一般来说1-2个月。
三、售后服务认证的流程：
1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
四、商品售后服务评价体系认证费用：
认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元。具体可来电咨询。
五、认证证书有效期、监督评审周期：
1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
六、认证评审前期的工作准备步骤：
1、培训一定数量的售后服务管理师。
2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
3、提交认证申请表。
4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
七、认证申请时申报的企业人数核定：
1、首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
2、在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。
