第四级文件：ITSMS表单、记录、报告等
ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS表单、ITSMS记录、ITSMS报告等，其为 IT 服务管理体系日常有效运行的记录成果，也是内外部审核人员进行审核判断的审核依据。
实际编写ITSMS文件时，除了依据标准和相关法律法规之外，组织还应该充分考虑现行的策略、程序、制度和规范，有所继承有所修正。如果组织之前已经实施过 其他管理体系，例如 ISO9001、ISO14001、ISO27001、CMMI、BS25999等，应在考虑其相关关系的基础上，将其进行整合。
此外，IT 服务管理体系作为组织管理体系的重要组成，还可以引用组织财务管理、人力资源管理、供应商管理等文件，以及质量管理体系文件。
