什么是CMMI-SVC？CMMI-SVC服务模型简介

所谓CMMI-SVC即CMMI for Services服务模型。该模型的第一个发布版由SEI于2009年发布。CMMI-SVC服务模型最新版本是CMMI for Services v1.3版本。该模型可以应用于IT服务、医疗卫生、教育等各类服务领域。

CMMI-SVC服务模型有24个流程领域。其中包括16个基础流程领域(可与其他CMMI模式共用)、1个共用的流程领域(供应商协议管理)、6个服务特定的流程领域以及1个附加的流程领域。这6个服务特定的流程领域聚焦于能力与可用度管理、服务持续性、服务交付、事件解决方案与预防、服务移转、服务系统发展及策略服务管理。服务系统发展为附加的流程领域。

该模型采用了CMMI的基础架构，在此基础上增加了服务相关的特有过程域。对于已经实施CMMI- DEV 的企业，提供了快速、便捷的理解和导入机制。

CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点，并采用了CMMI的框架结构形成。在服务领域，提供了战略服务管理、服务系统开发、服务系统转移、服务交付、服务持续性、能力和可用性管理、事件解决和预防等服务直接相关的过程域。

发展服务业，可以提升產业附加价值、强化核心竞争优势、创造更多就业机会，服务业是全球经济成长重要的推手。「服务经济」(Service Economy)已然成型并成為全球经济趋势，更是世界各国未来经济成长的主要动能。然而资讯科技日新月异与无所不在的特性，让服务提供者与服务使用者在如何有效运用与管理 ICT，藉以提升竞争力的议题上面临重大挑战。这时 CMMI –SVC 在上述的议题中则可提供如何提高服务绩效和服务水準的实务作法，从 CMMI 模型架构上逐渐提升服务管理与服务交付的能力度或成熟度。

CMMI-SVC 为美国卡内基美隆大学软体工程学院 SEI (Software Engineering Institute)汇集来自政府单位与產业界最佳执行方法的研究成果，范围涵盖 IT 服务管理并充分运用 CMMI 共通模型架构、观念及流程领域特性编制而成，除原本 16 个基础流程领域外，针对服务作业的特性另外提供能力与可用度管理、事件解决方案与预防、服务持续性、服务交付、服务系统发展、服务系统转换及策略服务管理共 7 个流程领域，除让服务供应商可应用 CMMI 最佳实务来改善给客户及使用者的服务品质与绩效外，CMMI-SVC 也可用来进行服务相关流程的评鑑，提供致力於改善流程活动的组织作為参考。

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