一、银行业的主要过程:
1、银行业作为一类企业组织，它和一般的组织一样，具有四大板块的过程：即有关管理活动的过程、有关资源提供活动的过程、有关服务提供的过程、有关监视测量和改进活动的过程。
2、银行经营主要过程有：
1)首先要明确管理人员和管理层次；
2)明确组织机构和职责权限划分；
3)提供必要的办公场所和营业场所；
4)招聘各级各类管理和工作人员；
5)配备必要的办公和营业用设备，包括监视和测量设备；
6)筹集营业所需的资金；
7)获得有关经营相关方的信息；
8)组织开展各种存款业务、拆借业务、市场融资业务、发行债券和次级债等负债类业务；
9)组织开展各种贷款业务、证券投资和买卖业务、拆出业务、承兑贴现等资产业务；开展各种支票、汇票、本票结算业务、中间代理业务、银行卡、咨询理财、租赁、委托贷款、投资银行业务等各种中间业务；开展保函、担保、信用证、期权、期货、掉期交易等各种表外业务和衍生产品业务；
10)进行事后监督、各种检查、稽核、内审和管理评审等活动。
二、银行业的质量特性
银行业是一个经营特殊商品—货币的行业，按ISO9001质量管理体系标准划分，其产品归属于服务类。从银行本身的特点以及其服务范畴来看，其产品具有以下主要特性：
1、无形性
银行业的产品不是硬件、不是软件、也不是流程性材料，它是4种产品中的服务类，是看不见、摸不着的无形产品。其服务是通过银行员工与顾客之间的沟通，围绕存款、贷款、结算、理财、中间代理等业务，在信用方面达到一致协议。顾客与银行打交道，所获得的是一种信用承诺，而不是有形的产品，即使是顾客向银行申请贷款，虽然他从银行能够获得一定数量的货币，但他所获得的货币，最终还是要连本带利地转移给银行。特别是在电子货币日益发展的今天，银行产品的无形性更加凸显。银行向其顾客出售的产品完全是一种信用关系。
2、连续性
连续性有两方面的含义：
一是顾客享受服务的连续性。是指顾客只要一次与银行发生业务，就必须连续地与银行发生业务。如有了存款就一定要支取；有了贷款就一定要归还。
二是银行提供服务的连续性。是指顾客在柜台办理了存款之后，可能会在ATM机上支取；在办理了贷款之后，可能会到会计部门计账，到现金部门取现等。
3、广泛性
银行产品是所有人都离不开的商品，社会任何人都不得不与货币打交道。因此说银行产品具有广泛性。全社会所有人都有可能成为银行的顾客。
4、时效性
作为银行产品的金融服务和其它服务类产品一样，总是在一定的时间、一定的范围内完成的。存、贷款等各种银行业务的办理有时间要求；存、贷款利息的支付等也要按时间计算。时效性是评判银行服务能否及时、准时、省时地满足服务需求的能力要求，也是银行考核货币资金运营效益的基本凭据。
5、安全性
安全性是指银行在向顾客提供服务过程中，保证顾客人身不受伤害、财物不受损坏的能力水平。安全性的改善、提高与服务设施、服务环境有关，也和服务过程的组织、服务人员的技能、态度等因素有关。
6、保密性
保密性是指顾客在接受银行服务的过程中所涉及的服务种类、金额大小、资料信息、经营数据等应该受到保护的要求。
