ISO9001质量管理体系中的顾客沟通

ISO9001质量管理体系中的顾客沟通

与顾客进行沟通，是了解和实现顾客要求的有效保障，设计产品的售前、售中和售后服务。

1）售前需要向顾客介绍产品的功能、性能等信息。

2）售中在顾客提出询问，合同或订单的处理或修改中与顾客进行沟通。

3）售后针对顾客反馈或抱怨与顾客进行沟通，以便及时采取措施满足顾客要求。

企业应对于顾客沟通的方式、内部协调、结果的处理等作出规定并实施，以确保满足顾客的要求。

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