四川服务业宣贯ISO9001质量体系需注意问题
ISO9001：2000版换版时，已经考虑要将ISO9001的质量管理标准更好地应用于服务行业。在ISO9001：2008版换版时，更是注意到了这一点。特别是对“过程方法”的强调，很适合服务行业学习应用。
过程方法的要义是，当我们不能仅仅通过控制结果来控制某项活动的时候，需要关注过程。需要对活动进行“过程方法”的分析，然后对活动的全过程进行控制，目的是为了取得预期的结果。这非常符合服务行业的特点。
除了常规的宣贯学习方法，服务行业在学习时还要注意自身行业的特点。大多数服务行业会有自己行业的服务行为规范，而越来越多的服务规范、服务标准在编制修订时已经考虑了ISO9001的理论要求。如果是这样的话，那应用好服务行业的规范和服务标准，就和学习ISO9001变也了一回事。就算服务标准和规范起草时没有考虑到ISO9001的应用，那在学习应用ISO9001时，这些标准规范也是要同时学习，同时推进的。只有这样，企业才能顺利地宣贯成功ISO9001标准要求。
