信息技术服务管理体系
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。依据ISO/IEC20000标准建立、实施和运行有效的信息服务管理体系，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力
建立、实施和运行有效的信息技术服务管理体系，组织还可以：
A.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制
B.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力
C.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务
D.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度
E.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率
今天通过对《信息技术服务管理体系》的学习，相信你对认证有更好的认识。如果要办理相关认证，请联系我们吧。
