为什么需要提问？
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
阻碍提问的因素
一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；
二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
背景：
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
特点：
如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
内容：
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
（3）WHO——谁？由谁来做？
（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
（5）WHERe——何处？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理，并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。
5W2H的应用：
1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）
2 用于设计开发创新
3 用于工作任务的分配
4 用于工作的汇报（MAIL,报告 … ）
1、问题描述
针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述
即︰
What：何事───发生了什么？有什么问题？
Where：何处───在什么地方发生的？
When：何时───什么时间发生的？
Who：何人───是谁做的？是谁负责的？
How many︰不良多少？比率是多少﹖
Wow much：成本多少﹖
Why：为何───为什么会产生这样的原因？
What：何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象
Where：何处───烤漆粉体线
When：何时───2018/8/4
Who：何人─── 检验员 张三
How many︰100PCS
How much︰折合人民币约2000元
Why：为何───
1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。
2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检测。
2、用于设计开发的革新
在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕
为什么需要设计开发/革新？(why)
开发/革新的对象是什么？(what)
从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where)
什么人来承担开发/革新的人物？(who)
什么时候完成？(when)
怎样实施？(How)
达到怎样的水准？(How much)
案例︰ 『企划书』
1.计划名称: (What)
计划编号︰ 产品名称︰ (What)
产品编号︰提 案 人︰(Who)
所属单位︰ 单位主管︰(Who)
2.预估市场需求︰(Why ) (How much)
3.交期重点时程︰(When)
样品提供︰ (When)
试产开始︰(When)
4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How much)
5.技术设计要求︰ (How much)
6.制造假设︰
用于工作任务的分发
5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路﹗
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由谁来执行，谁来负责？
WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？
WHERe---在哪里干？哪里开始？哪里结束
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！
HOW---有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。
例题：
“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”
WHO（执行者）------张小姐
WHAT（做什么）-----复印调查报告
HOW（怎么做）------复印品质好的副本
WHEN（时间）-------下班前
WHERe（地点）------总经理室
HOW MANY（工作量）-----2份
WHY（为什么）--------要给客户做参考
请看MAIL示例:
xx: (Who)
你好﹗
xxx有不良，速通知厂家来返工 。（What)
XXX 2018/8/4
Questions:
Where? 问题哪里发生的﹖
When? 问题什么时候发生的﹖
Why ? 为什么会发生这个问题﹖
How ?问题怎样发生的 ﹖
How Much? 批量多少？不良数多少 ﹖比例为多少﹖
再看以下MAIL范例:
各部门主管 (Who)
大家好!
接业务部通知 (Who)
明日(8月18日）(When) 公司有重要客人验厂 . (Why)
请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When)
安排和督导本部门人员﹕ (What)
1）搞好各自区域的卫生 (How)
2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How / How much)
3）客人来时请注意礼节和礼貌(How)
4）准备好相关文件及记录 (How )
