电讯业TL9000管理体系认证咨询知名公司
一.电讯业质量管理体系TL9000标准起源和发展
1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
二.电讯业质量管理体系TL9000认证的作用和意义
1.为全球电讯业的质量体系提供统一标准；
2.提供以衡量指标为前进指引及评估质量体系的指引；
3.保障通讯业产品及服务的使用及其完整性；
4.提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；
5.全面降低电讯业成本，增加利润；
6.便于加强客户和供应商的沟通；
7.有利供应商竞标开拓市场；
8.统一业界一致审核制度。
三.电讯业质量管量体系TL9000标准结构
TL9000标准共分两大部分、五个层次。
两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。
第一层为国际标准ISO9001的要求；
第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；
第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；
第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；
第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；
四.电讯业质量管理体系TL9000适用范围
TL9000通信行业产品和服务分为9大类别，每个组织认证的产品和服务必须在这9大类之中方可认证，否则的话，还需先行向QuEST论坛申请产品类别。
TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。
TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW软件、TL9000-SC服务，通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。
如果申请两种或两种以上证书结合，必须建立并通过ISO9001认证等质量体系，再向TL9000进行过渡。
