ISO9000:2015认证如何对顾客满意度进行调查？
ISO9000：2015体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客
类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不
限于：
——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体，如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的信息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可
选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客
或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。
