深圳ISO9000认证：旅行社ISO9000认证对产品设计、营销和服务的要求
旅行社ISO9000认证质量保证可从四个过程中加以控制：设计过程、营销过程与服务的提供过程，以及业绩分析与改进过程，这些过程正体系现在旅行社ISO9000认证中。
1、服务提供。
在服务提供阶段，要严把质量关。 旅行社ISO9000认证提出了服务规范和服务提供规范的概念，前者规定所提供的服务，后者则规定用于提供服务方法和
手段，而旅行社的特点规定了旅行社必须十分重视本企业中，服务提供特性的研究与确定。
旅游者对服务特性的要求包括：信誉能力、方便程度、礼貌、舒适、环境化、胜任程度、可信度、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络等。把这些服务特性与导游员和其他在一线直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务质量走上一个新的台阶。
2、ISO9001在旅行社产品设计中的应用。
在产品设计阶段，把品质“设计到产品中去”是保证产品质量的关键。品质的概念是在数量
、技术、消耗，效益的约束基础上提供合乎要求的、满意的产品。ISO9001标准中7.3条款规定了设计
控制要素，从产品的设计、开展、策划、设计院的技术接口，至设计输入、输出及设计评审、检验、
确认、更改都逐条做出了程序控制的规定。
ISO9001标准中7.3栏目中要求对每项设计和开发活动编制计划。我们在设计旅游产品的时
候，首先要确认产品设计者是是否具备资格；其次，明确设计内容，广泛调查顾客，收集有关资料图
明确设计过程中每个阶段的任务与责任，并做出时间安排；最后，采取评审通过的办法对产品设计进
行确定，完成整个设计的过程。在产品设计过程中，可以根据内外部情况的发展随时加以修正。
在产品设计中，要特别注意旅行社内外部接口。旅游产品过程主要包括交通、住宿、游览三
方面内容，这样旅行社对内、对外部门或业务之间的衔接就构成了产品设计中的技术接口，这些技术
接口单位将信息汇总到产品设计小组，总设计师负责各接口的下接工作，获得取终的设计结果后组织
设计评审。设计的评审、验证和确认是旅游产品设计的最后环节，由有关的职能部门代表专家组织进
行，确保达到旅行社产生交易要素的要求，即产品对路、价格合理、质量保证。
3、旅行社营销市场开发及销售活动。
旅行社业务运作的核心是营销和配合实施的后期工作。营销部门的质量体系应覆盖涉及质量
体系的一切情况。市场销售的关键过程和重要控制点主要在下面几方面：一是制定全面的市场销售计
划；二是市场销售有多种方式供企业选择，销售的过程记录及合同可制作合适的媒体形式；三是在交
易后期对客户要求的承诺和修正；四是对市场销售人员的培训与控制，以及在营销运营阶段，要严格
内部制度，防止做“黑团”。
