ISO9001:2015标准中组织知识从哪里来?
ISO9001:2015标准新增了组织的知识管理，在建立质量管理体系过程中应制定知识管理程序来控制组织
内部和外包的知识，包括对专利、对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流。企
业的内部知识是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高
经济效益的一系列形成文件化的知识。
ISO9001:2015标准外部知识是从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发
展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。组织应建立内部知识管理信息系统以
便于员工进行知识交流，并在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行
知识积累与交流。企业内部知识的来源通常是生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验
教训积累。与供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，法律法规、国家
/行业标准等。
