ISO9001:2015标准7.1.4 过程运行环境的认证要求
一、ISO 9001:2015里7.1.4 过程运行环境到底有什么要求？
ISO 9001:2015里7.1.4 过程运行环境的要求理解如下：
1、要求组织应确定、提供并维护过程的运行和达到产品和服务的符合性所需的环境。
2、适宜的环境可以是人的因素和物的因素的组合，例如：
a) 社会的（如不歧视、平和、不对抗）；
b) 心理的（如降低压力、倦怠预防、情感保护）
c) 物理的（温度、热度、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音）
根据所提供的产品和服务，这些因素可能有很大的不同。
3、新版标准增加了社会的和心里的因素；规定更显人性化；适宜的环境可以是人的因素和物的因素的组
合，根据所提供的产品和服务，这些因素可能有很大的不同。运行环境根据组织提供所提供的产品和服
务的类型而异。某些情况下，环境可能仅考虑温度、卫生、气流和噪音等物理问题。为了实现产品符合
性，诸如清洁等的物理问题可能致关重要，例如在清洁的室内环境中制造计算机芯片。
4、社会和心里因考虑因素对产品和服务质量的影响有时也很重要，尤其是服务行业中，服务提供过程中
的社会和心里因素对服务质量影响更大，需要重点关注。例如考虑人为因素，如一线服务人员的心态直
接影响到服务提供质量；充分的人员轮班、排班或停工时间，以预防人员筋疲力尽，如对飞行员的飞行
时间控制，提供货运或配送服务的驾驶员的驾驶时间控制以防止疲劳驾驶。
二、新版ISO 9001:2015里7.1.4 过程运行环境到底有什么变化？
ISO 9001:2015里7.1.4 过程运行环境的变化理解如下：
1、新版标准不再讲工作环境，而是称为过程运行环境
2、新版标准的过程运行环境比老版本的内容丰富，增加了：a) 社会的（如不歧视、平和、不对抗）；
b) 心理的（如降低压力、倦怠预防、情感保护）
3、物理的因素方面增加了照明、空气流通、卫生、噪音
三、ISO 9001:2015的7.1.4 过程运行环境到底要检查什么？
ISO 9001:2015的7.1.4 过程运行环境要检查的内容汇总如下：
1、 组织是否确定并提供过程运行所需的环境，以提供合格的产品和服务。
2、 运行环境根据组织所提供的产品和服务类型而异。某些情况下，环境可能仅需要考虑温度、卫
生、气流和噪音等的物理问题可能至关重要，例如在清洁的室内环境中制造计算机芯片。
3、 检查组织是否清楚社会和心理因素对产品和服务质量的影响有时也很重要，尤其服务行业中，
服务提供的过程中的社会和心理因素对服务质量影响更大，需要重点关注。例如考虑人为因素，如一线
服务人员的心态直接影响到服务提供质量；充足的人员轮班、排班或停工时间，以预防人员筋疲力尽，
如飞行员的飞行时间控制，提供货运或配送服务的驾驶员的驾驶时间控制以防疲劳驾驶。
4、 在确定了过程运行环境后，检查组织是否在必要时适当维护和控制运行环境以确保产品和服务
持续满足要求。
四、新版ISO 9001:2015的7.1.4 过程运行环境可能发生什么不符合事项？
ISO 9001:2015的7.1.4 过程运行环境不符合事项归纳如下：
1、没有将社会因素列入组织的运行环境中
2、没有将心理因素列入组织的运行环境中
3、认为照明和空气流通不属于组织的运行环境范畴
4、认为工作区域布置的合理性不属于组织的运行环境范畴
