b) 规范物业管理过程，使企业的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；
? 公共设施的维护得到控制和规范管理
? 绿化工作得到控制和规范管理
? 保洁工作得到规范管理
? 保安和消防工作得到控制和规范管理
? 采购工作得到规范管理
? 建立科学和有效的服务质量评价机制，最大限度降低用户（业主）的投诉
? 车辆运输、道路安全秩序管理规范化
? 原材料供应商、物业服务分包方等得到规范管理
c) 设立可量化的服务质量目标（服务的总满意率、报修的及时率、房屋主体及公共设施的完好率、清洁的及时率，对所管物业的评优承诺等质量目标），让服务质量的稳定及工作效率提高；
d) 建立系统化、规范化的管理模式，优化组织结构，完善服务流程，建立减少、消除，特别是预防服务质量投诉的机制；
e) 建立有效的用户沟通、回访和投诉处理控制机制；
f) 建立高效的资源管理机制；
? 根据物业管理的不同特性（商业特性），建立岗位技能的培训、质量服务意识的培养
? 各类服务设备、档案、资料的管理与维护得到规范化管理
g) 建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。
