IATF16949：2016认证过程绩效指标评价

序号

过程名称

过程指标

评价周期/方式

计算公式或评价方法

1

C1市场开发过程流程

按顾客要求

年/管理评审

C2合同评审控制过程

订单实现率100％

月/考核报表

已执行订单数/订单总数×100%

2

C31产品质量先期策划控制程序

样件按时交付率100％

有新产品时/管理评审

按时交付的样件数/应交付样件数×100%

3

C32生产件批准控制程序

顾客批准一次通过率90％

APQP计划时间/管理评审

一次通过次数/提交次数×100%

4

C33顾客工程更改处理流程

3天内评审

有更改时/月考核报表

接收顾客更改的时间与实际更改时间之差

6

C41生产计划控制程序

生产计划完成率100％

月/考核报表

成品入库数量/生产计划数量

7

C42生产过程控制程序

1. 工序废品率1%

月/考核报表

工序废品数/本工序总投入数×100

2. 成品一次交检合格率96%

月/考核报表

成品一次检验合格的数量/检验的总数量×100%

3. 安全事故0

月/考核报表

无安全事故发生

4. 零公里100PPM

月/质量报表

当月装车产品故障数/当月产品销售数×1000000

8

C51贮存与防护过程

库存周转率120％

月/考核报表

月平均销售成本总额/所有库存物质的总额×100%

9

C52交付管理流程

准时交付率100％

月/考核报表

及时交货批数/总的用户要货批数×100%

10

C6售后问题处理过程

1. 市外顾客24小时到现场

2. 市内顾客2小时到现场

年/管理评审

每年服务报告

11

S1文件控制程序

失效文件使用为0

年/管理评审

抽查车间和部门使用文件是否受控

12

S2记录控制程序

记录10分钟内检索到

年/管理评审

实际抽查

13

S31员工激励过程

1.员工满意度85％以上

年/管理评审

员工满意实得分数/总分数×100%

2.员工调查率90%以上

年/管理评审

调查员工数/员工总数×100%

14

S32员工满意度提升过程

1. 调查表回收率95％

2. 员工满意度85％以上

年/管理评审

员工满意实得分数/应得总分数×100%

15

S4培训控制程序

1. 生产工人人均培训10课时

2. 培训计划完成率95%

月/考核报表

1. 一线工人培训课时*培训人数/一线工人总数

2. 完成培训的内容/计划培训内容×100％

培训内容=培训课时+培训人员+培训课程

17

S51供应商选择和评价过程

供方评价率100％

年/考核报表

已进行评价供方/合格供方总数×100％

18

S52采购控制程序

1. 批检验合格率98％

2. 供方按时交付率100％

3. 供方超额运费0

月/考核报表

1. 检验合格批次数/总到货批次数×100%

2. 及时到货批次数/总定货批数×100%

3. 供方由于供货不及时造成的超额运费次数

19

S6设备管理流程

设备故障率2％

月/考核报表

故障停机时间/（故障停机时间+实开时间）×100%

20

S7工装管理及维护过程

工装模具完好率97%

月/考核报表

工装模具完好数/工装模具总数×100%

22

S8监视和测量装置控制过程

量具周期检定率100％

月/考核报表

周期实检数/周期应检数×100%

23

S9.1进货检验过程

进货检验率100％

月/考核报表

检验批/到货批×100%

24

S9.2工序检验和成品检验过程

检验差错率0

月/抽查记录

抽查正确数/抽查检验工序总数×100%

25

S10不合格品控制

每月一次统计分析

月/统计分析

统计分析报告

26

S11纠正措施控制程序

纠正措施有效率96％

每年/管理评审

有效的纠正措施/制定的纠正措施数×100%

27

M1经营计划和绩效考核过程

计划完成率95%

月报表

完成计划项目/经营计划项目×100%

28

M2内部沟通过程

信息在一个工作日传递完成

每月/信息管理台帐

信息接受时间与信息处理时间的差

29

M3管理评审控制程序

改进措施完成率95％

每年/管理评审

已完成管理评审改进项目数/管理评审提出改进项目数×100%

31

M4顾客满意度控制程序

1. 顾客满意率85%

2. 索赔率500PPM

3. 顾客超额运费

每年/管理评审

1. 计算公式按程序文件公式

2. 累计索赔金额/累计产品销售金额*1000000

3. 实际发生交付时的额外运费

32

M5.1内部质量体系审核过程

内审不符合100％按时封闭；

每年/管理评审

已封闭的体系审核不符合项/体系审核不符合项总数×100%

33

M5.2过程审核程序

过程符合率90%

每年/管理评审

过程审核报告中计算公式

34

M5.3产品审核程序

产品审核计划完成率100％

月/考核报表

审核产品数/计划审核数×100%

35

M6不良质量成本控制过程

1.内部损失金额10元/万元

2.外部损失金额5元/万元

月/统计表

内部损失金额/月万元销售额

外部损失金额/月万元销售额

36

M7持续改进过程

1.措施按时完成率100％；

2.措施有效率95％

每年/管理评审

1. 已完成改进项目数/计划改进项目数×100%

2. 有效的改进措施/制定的措施数×100%

37

M8预防措施控制程序

.措施及时封闭率100％；

每年/管理评审

已封闭的预防措施/制定的预防措施数×100%