做质量工作如何抓住领导的心呢?我们能看到问题，我们能反映出问题，但是解决问题的魄力和积极性都不高，领导们总是在忙着各种事情，然后在质量事故或质量问题的时候才能想起来把搞质量的人叫来问问，我想请教一下，有没有高人在实际中有更好的提高领导们质量关注的方法。曾经想过用“钱”说话，将质量管理和检验的活动用金额来计算和衡量，但是没想明白怎么表达出来，或是用什么指标表达出来?真实的质量损失成本和质量改进成本在财务归集核算时总是不准确的。困惑中，希望能看到各位大能的真知卓见!
回答1
zgco0412 (威望:3) (北京 海淀区) 其它行业 质量总监
赞同来自: abolo2000 、一休_190
(1)质量负责人要能说、能写、能担当。要能说会道，要写的一手好报告，要能担当责任不要怕丢掉工作，不要畏畏缩缩，但也不要盲目的抱怨和建议。
(2)看清企业的现状，不要片面的从质量管理角度，看公司的整体规划和现在高层的重点工作方向，。
(3)时不予、则不动;时机到来则要抓住机会，不鸣则已，一鸣须惊人。想法改变意识，意识改变行为;针对这点擒贼先擒王，改变老板的想法和意识，不要怕得罪领导，但不要让领导心生反感。
(4)要会画大饼，一份好的策划书给领导划一张大饼，告诉他以后他就是海尔、华为这种企业的老板，迷魂汤灌足，抓住一切洗脑的机会。
(5)对领导不要唯唯诺诺，要硬气。比如开个质量会议，可以通知高层参加(事先应了解领导的日程)，以质量部应有的口气不要去商量，就是通知请勿缺席，因为这是工作，一般高层回来，来了要拿出东西，不要虚的，要能触动一个人的心。
回答2
斜阳听风 (威望:1) (四川 成都) 在校学生 咨询顾问 - 有点帅气有点呆!TS16949、ISO9001、...
赞同来自: abolo2000
这问题，困扰了太多质量管理人员，以下三招大家不妨试一试，我个人在这个问题上感觉还好!
第一招：建立目标绩效管理(也是所有体系标准5.4.1要素的要求)，用质量管理工具中的：关联图法;项目管理中的：工作分解结构(WBS)法;质量统计手法中的：甘特图分三个阶段，进行目标全程管理(必须要包括经营目标，成本管理目标，不能局限于质量目标)，把人力资源部和质量部捆在一起推动。(其实这个时候人力资源部还不知道被你利用了，以为你在帮他们，呵呵)。不出一年，质量管理体系就可以落实到公司的管理细节中。
第二招：建立层级数据链(也是体系标准8.4要素的要求)，目标绩效管理进行半年后，由CQE主导建立自动归集型数据链，让生产数据、质量数据、成本数据按月自动归集，定时出报表，确定数据归集的节点和类型，然后拿着数据层级分配表，去找财务总监，说服财务总监建立一级到四级成本中心，所有费用归集到成本中心，把财务部和质量部也捆起来推动质量管理。
第三招：前面两招如果基础做扎实了，从第二年开始，就可以进行质量成本管理了，大家注意：质量管理的重点不是质量问题，是控制质量成本，解决质量问题主要是工程人员的事情。(因为所有的质量问题都要变成不良质量成本的，这个观念一定要让所有质量人都清楚，从QC到质量总监，第三招才有用。)在所有的四级文件上全部增加责任部门的成本中心号，再小的问题，也要核实到预估的成本损失上去，最后财务会帮你把各成本中心的成本损失算出来，质量总监拿到成本损失归集表后，按照目标绩效考核进行处罚人，这样就把所有部门和岗位都捆起来关注质量了。部门经理想不关注质量成本都不行，因为他不会和钱过不去
回答3
zgco0412 (威望:3) (北京 海淀区) 其它行业 质量总监
赞同来自: 一休_190
呵呵，质量人就是要有这种传销的能力，善于培养公司的质量氛围和文化。想法改变思维，思维改变行为;行为改变习惯，习惯改变品质。做质量不单要讲究掌握的方法工具，还有具备管理的修为，这是需要一种长期的沉淀。质量人学会这么多的改善预防方法，却大都不会应用到改善自己的工作环境和工作空间。不修养自己具备创造质量环境和氛围的能力，那就只能从茫茫中去碰运气了。
回答4
每日阳光 (威望:7) (江苏 苏州) 汽车制造相关 员工
1.用“钱”说话，是对的，找出窍门就好了
2.品质也需要解决问题、处理好问题的能力
不是简简单单的停止投入、停止出货，要找出解决的办法，而且是有效、省力的办法
3.先不要想着领导的看法，其他部门认同和肯定了，品质部门的power自然得到彰显
回答5
博奥 (威望:0) (江苏 ) 机械制造 经理 - http://shop66087710.taob...
最有效的方法就是钱!经济效益，让领导看到质量改善与经济效益的关系，比如说目前的检验合格率是多少?目前因为这个数据的不良率产生的返工、返修、报废的质量损失是多少，如果通过某项改善(人员的增加、检验设备的增加、方法的改善等等)，能够提高多少个百分点的合格率，可以直接减少质量损失，按一年统计，又是多少，比较下投入，是否划算?你自己可以跟领导算算账，这样沟通一起目标就一致了，领导自然就会重视质量了...
回答6
注定成功 (威望:0) (上海 浦东新区) 汽车制造相关 员工 - 质量好与坏和做人是一个样，我们要学会与人交流，让...
质量成本本来就不是一个无法计算的完全准确的数字，因为我们统计的内容就是有限的!如何抓住领导的心就是要看他关注什么!然后把他最关心的事情的现状无情加夸张的表露给他!然后你就签了生死状，呵呵，但有一个前提，不要让你表露的现状威胁到任何一个部门，否则你就会引导领导把责任加给单个的部门!任何一个公司的质量不好都是质量人的责任!而领导是第一责任人!当然更不能把不好责任加给他，要表露给他，然后你就抓到他的心了!如果你表达的东西在一定时间内没有好转，而这些东西又是他所关心的东西，你会死的比谁都难看!等你把他关心的事办好的，他就会关心其它事儿了!
回答7
斜阳听风 (威望:1) (四川 成都) 在校学生 咨询顾问 - 有点帅气有点呆!TS16949、ISO9001、...
不是，解决质量问题是工程要做的事情，那是不管是反馈给老板还是找老板要支持，都是治标的办法，治本办法是策划方案---实施计划---监测评价---修订改善;这才是质量管理人员要做的事情。老板要如何认同你的策划，那就是通过你的策划他可以看到他最关心的问题：钱丢了!!
回答8
zgco0412 (威望:3) (北京 海淀区) 其它行业 质量总监
我现在也在一家小公司，职位低微，但是什么总监级别见我都客客气气的。因为我做的是公司整个的质量系统。我可以随时找他们开个质量会议。想想为什么?——你说的公司小不是原因!
