中小企业怎么做ISO9000管理体系才能真正有用,中小企业的ISO9000管理体系有什么解决的方案
在激烈的市场竞争中,企业只有获得利润才能获得发展,这是人人皆知的道理.做新､做大､做强是每个中小企业的梦想.我们既目睹了很多小企业由小迅速成长为大公司的惊人业绩,又看到更多公司还没有突破成长的瓶颈,就默默地走向消亡.持续获利､永续经营是每个创业者追求的理想.但在中小企业发展的历程中,创业者如何由独打江山､无拘无束的个人英雄,转变为依靠团队,进行科学管理的职业经理,同时建立灵活应变的企业文化,成为行业的领导者,一直是理论界和企业家探讨和争论的话题.
中小企业成长过程中,质与量应该同样重要.量是成长的体现,质是成长的基础.ISO9000质量管理体系被证明是适合于大公司基础管理的成功实践.但对于中小企业来说,在人力资源十分有限的条件下,ISO9000管理体系更应体现中小企业反应敏捷(Agile)､灵活适应(Adaptable)､协调一致(Aligned)的特点.
针对这种需求,一品顾问机构开发了一套适合于中小企业的经营ISO9000管理体系.其内容及与ISO9000标准条款对照如下,我们将从九个部分来分析做对比:
1.管理职责(ISO9001:2008条款:5.1.5.3.5.4.5.5.6.1.6.2.7.1.8.1)
原则:预则立,不预则废
管理者每年制订年度经营计划,包括:
制订管理方针
识别产品或服务相关的法律法规要求
制订经营目标和关键绩效指标及所需资源和过程
确立培训要求
2.业务检查和评审(ISO9001:2008条款:5.6.8.2.2.8.5)
原则:可测量可管理
定期检查和评审年度经营计划,包括系统检查,目标差距分析并寻找改进机会
3.关注客户(ISO9001:2008条款:5.2.7.2.7.5.4.8.2.1.8.5.2.8.4)
原则:销售是关键,客户永远是客户:
识别客户需求和要求
建立客户沟通渠道
关注客户财产
监控客户要求满足程度差距
4.关注员工(ISO9001:2008条款:6.2)
原则:用合适的人,做正确的事
让关键员工满意
员工能力和意识
培训+指导+在职学习=改善工作表现
5.工作环境和过程(ISO9001:2008条款:6.2.6.3.6.4.7.1.7.5.7.6.8.2.3/4)
原则:做正确的事,正确的做事
5M1E:人(Man)､机(Machine)､料(Material)､法(Method)､测量(Measurement)和环(Environment)
6.供应商和合作伙伴(ISO9001:2008条款:7.4.8.4)
原则:供应商也是合伙人
采购前评估风险
采购中沟通
采购后对产品的验证
7.文件化(ISO9001:2008条款:4.1.4.2.1.4.2.2.4.2.3)
原则:文件化是规范化和标准化的基础
管理(员工)手册应该包括:
公司描述
文件化的结构及关系?公司的业务流程描述(流程图)
至少包含或引用程序文件(文件控制､记录控制､内部审核､不合格/纠正/预防措施)
8.产品或服务问题的纠正和预防(ISO9001:2008条款:8.3.8.4.8.5)
原则:不犯同样错误
建立在风险管理的基础上:
纠正
纠正措施
预防措施
9.记录(ISO9001:2008条款:4.2.4)
原则:易于检索､易于识别
规定保留方式和期限(风险考虑､信息安全､法律要求､管理需要)
