ISO9000标准中关于顾客的要求及应用要点
一､ISO9000标准顾客的要求
1､顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性;
2､这些需求和期望在产品规范中作出表述;
3､顾客要求可以由顾客以合同方式或由组织对市场预测确定;
4､在任一情况下,产品是否可接受最终由顾客确定;
5､因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的发展,这些都促使组织必须持续地改进产品､过程和体系｡
1､能帮助组织实现提供使顾客满意的产品;
2､全面反映顾客的需求和期望,并最终以产品体现;
3､ISO9001质量管理体系方法鼓励组织分许顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品;
4､就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任｡
