ISO9000:2005(GB/T19000-2008)部分术语的理解
在国际标准化组织ISO制定并发布ISO9000系列标准的顺序上,于1986年发布了第一个标准ISO8402:1986《术语和定义》,于1987年发布了ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等系列标准;在对2000版ISO9000族标准修订时,于2005年发布了修订的ISO9000《质量管理体系基础和术语》标准,于2008年发布了经修正的ISO9001《质量管理体系要求》标准,可见为了让ISO9000族标准的使用者对标准能有统一的理解,首先需要对有关的术语在定义上有统一的理解.
在GB/T19000-2008(ISO9000:2005)《质量管理体系基础和术语》标准中,共规定了84个术语.下面仅就部分常见的,同时又不太好理解的,或者在理解上存在一定分歧的术语,给出理解,供学习者参考.
质量quality(GB/T19000-20083.1.1)
要求requirement(GB/T19000-20083.1.2)
顾客customer(GB/T19000-20083.3.5)
顾客满意customersatisfaction(GB/T19000-20083.1.4)
能力competence(GB/T19000-20083.1.6)
质量管理qualitymanagement(GB/T19000-20083.2.8)
质量策划qualityplanning(GB/T19000-20083.2.9)
质量控制qualitycontrol(GB/T19000-20083.2.10)
质量改进qualityimprovement(GB/T19000-20083.2.12)
有效性effectiveness(GB/T19000-20083.2.14)
过程process(GB/T19000-20083.4.1)
产品product(GB/T19000-20083.4.2)
程序procedure(GB/T19000-20083.4.5)
设计和开发designanddevelopment(GB/T19000-20083.4.4)
不合格(不符合)noncomformity(GB/T19000-20083.6.2)
缺陷defect(GB/T19000-20083.6.3)
预防措施preventiveaction(GB/T19000-20083.6.4)
纠正措施correctiveaction(GB/T19000-20083.6.5)
纠正correction(GB/T19000-20083.6.6)
质量计划qualityplan(GB/T19000-20083.7.5)
合同contract(GB/T19000-20083.3.8)
返工rework(GB/T19000-20083.6.7)
返修repair(GB/T19000-20083.7.5).
