ISO9001质量管理体系近年来在物业管理行业风起云涌地推行｡问其原因都是为了参与招投标的需要｡随着业主的要求不断在提高,物业管理走向规范化是必然的结果｡作为物业管理公司的领导,如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额,不断发展壮大,是必需思考的问题｡我们认为最直接､最有效的方法是建立ISO9001质量管理体系｡
1.ISO9001质量管理体系认证对物业管理公司的好处
1.1提升企业形象方面带来好处
a)ISO9001证书表明尊重用户(业主)和对社会负责,标志着公司能够为业主/使用人提供最优质的服务,增加用户(业主)的信赖,无形之中提高了物业管理公司的声誉;
b)在同行业中参与市场的竞争中显示突出优势;
c)扩大物业市场的销售量,获得更大利润｡
1.2贯彻ISO9001带来的好处
a)提高员工的服务意识､质量意识,赢得用户(业主)的充分信任,在市场竞争中占有优势;
b)建立系统化､制度化､日常化､严谨的管理模式,优化组织结构,完善服务质量管理,建立减少､消除,特别是预防服务质量投诉的机制;
c)规范物业管理过程,使企业的一切工作处于受控状态,优化和巩固业务流程;
公共设施的维护得到控制和规范管理
绿化工作得到控制和规范管理
保洁工作得到规范管理
保安和消防工作得到控制和规范管理
采购工作得到规范管理
建立科学和有效的服务质量评价机制,最大限度降低用户(业主)的投诉
车辆运输､道路安全秩序管理规范化
原材料供应商､物业服务分包方等得到规范管理
d)从公司到各个部门建立可量化的服务质量目标(服务的总满意率､报修的及时率､房屋主体及公共设施的完好率､清洁的及时率,对所管物业的评优承诺等质量目标),保证服务质量的稳定及工作效率提高;
e)建立高效的资源管理机制;
根据物业管理的不同特性(商业特性),建立岗位技能的培训､质量服务意识的培养
各类服务设备､档案､资料的管理与维护得到规范化管理
f)建立有效的用户沟通､回访和投诉处理控制机制;
g)建立高效的人力资源管理机制,各类人员的聘用､培训绩效考核等制度得到规范化｡
ISO9001质量管理体系推行的物业管理企业,我经过认真分析和观察的确与一般的企业不一样,员工的精神面貌和办事风格都有大的改变｡可见ISO9001质量管理体系的作用不可小瞧｡
