一、建立岗位职责和工作标准、并确保有效
建立各级人员职责标准及工作标准（技术、服务、管理）管理体系.
院级领导向医院做出承诺、职工明确职责.理顺上下与部门及岗位之间关系,保持有效沟通.
特别关注ISO9001:2000标准的有效实施,以职责和标准为准绳,指导、评价、追溯、改进员工医疗服务行为.
克服习惯性、随意性、经验性的传统管理方式,向现代化的科学管理转变创造条件.
二、促使质量管理从行政管理向专业管理转变
改变工作方式,变“指令式管理”为“服务式管理”,体现管理就是服务的思想.
质量管理中心由职能科室转移到一线科室,职能及后勤科室围绕临床一线中心展开工作.
改变工作态度,变“要我管”为“我要管”.
职能科室考虑院级领导的事、中层管理者考虑科室的事,主动做好管理本职.
三、有效控制医疗服务过程、提高团队整体能力
改善和强化医疗观念,规范和控制所有与客户、医疗服务质量有关的过程,全面提高综合医疗服务水平.
改变合作方式,变“只管自己”为“整体合作”;每一个环节都牵动着整体,做好自己的一环时兼顾上下环节.
综合医疗服务目标、成本、风险,满足不同层次客户的生理、心理、社会、文化、精神等医疗消费需求.
四、建立持续改进的机制、提升医院核心竞争力
对医疗服务质量全过程管理（即系统控制措施）全面监控,纠正一切不合理环节.
建立持续改进的机制,查找不合格原因,从根本上消除（潜在）不合格隐患、防止差错再次发生.
明确各项工作流程和方法,注重每一个细节管理.
整体达标并不等于每一个细节达标,解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程.
五、ISO9000:2000是管理思想、是管理方法
ISO9000:2000八项原则内容:
以客户为中心,领导作用,全员参与,过程方法,系统管理,持续改进,以事实为决策依据,互利的供方关系
ISO9000:2000八项管理原则:既体现了现代管理思想的系统贯彻;同时也是具体管理方法的有效运用.
