如何做好ISO9001认证的流程分析
(内容提示:ISO9001认证的核心是流程分析,只有作好了流程分析,才能诊断出企业存在的问题,作哪些培训,作哪些ISO9001文件,作哪些ISO9001记录,为ISO9001认证的顺利开展创造条件｡)
ISO9001认证过程中流程分析如何才能做好呢?
一､要有科学的态度｡
二､要有成为专家的决心｡
三､要在行业专家的配合下完成｡
四､要有独特的视角;
五､要深入调研并作好记录｡
以下是笔者最近参加的物业管理公司的ISO9001认证项目,其中的流程分析与我们作的制造业就有很多不同的地方｡
深圳某某物业管理有限公司
服务流程图
识别顾客需求
清洁服务
合同评审
服务合同签定
物业管理策划
物业验收和接管
入伙管理
绿化服务
保安服务
社区文化服务
消防及应急情况处理
机电设备运行维修服务
采购管理
政府､业主监控
服务质量监测
顾客投诉处理
服务提供
ISO9001认证如果我们仅以原来作制造业的思路来分析物业管理企业的流程,那肯定会漏洞百出,是作不好ISO9001认证的,更谈不上对企业有改善｡
