1、沟通确定需求和期望:顾客的需求和期望;相关方的需求和期望.
2、建立ISO9001方针和目标: ISO9001质量方针、ISO9001质量目标.
3、确定过程和职责:识别确定并规定ISO9001质量管理体系过程,确定相关的职责、权限和工作接口.
4、确定并提供资源:识别资源的需要,确定并提供需要的资源.
5、规定对过程的测量方法:识别监视和测量的需要;规定过程的监视和测量方法.
6、测量过程的有效性和效率:监视和测量体系、过程和产品.
7、确定防止不合格的措施:针对不合格原因采取纠正措施,针对潜在不合格原因采取预防措施.
8、建立持续改进过程:建立持续改进过程,增强顾客和相关方的满意.
