ISO20000标准的适用范围
ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商｡获取ISO/IEC20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力｡这里所谓对流程的管理控制力包括:
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解､使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO20000标准要求
·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力｡ISO/IEC20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模､类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变｡
