01.什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。
2、管理又是管事理人(应做到)：
事事有人管;
事事有标准;
事事有检查;
事事有结果
3、班组长职责：
(1)安排工作，保质保量按时完成工作计划;
(2)管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境;
4、管理者也是被管着
(1)管理者应学会定位，扮好角色
不怕碰硬，越碰越强
善于沟通，协调能力好;
千里眼，辨别真伪，能正确判断;
将军肚，宽宏大量，能容忍大事;
飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。
(2)管理者必备的能力
当好被管者才能当好管理者;
去掉自我，融入团队;
不断学习，乐于接受新知识;
学会忍辱负重，经的起挫折;
下属犯错要付连带责任;
要持才助上，绝不持才傲上;
不做“三拍”领导;
不做“员工代表”。
02.班组长一日管理
1、班组长一日工作
(1)目标管理：
准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。
(2)4M1E变化点的管理(生产管理5要素)
4M：
Men 人
Machine 机器
Material 材料
Methoed 方法
1E：Environment 环境
(3)6S管理：
现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养
03.召开班组会
1.早会的目的
信息传递
工作氛围
工作安排
人员指导、教育
2.班组会的意义
增强集体观念
上传下达，保持良好沟通;
有序安排，提高工作效率;
创造良好的工作氛围;
引导良好的工作习惯;
培养良好的部门风气。
3.早会的有效利用
3分钟观念引导
品质教育
安全知识
04.生产前确认
1.材料的准确性
2.现场单据的填写
3.首检的核查
05.品质巡检
1.检查工艺执行情况
2.检查设备运行状况
3.检查标准化作业实施情况
4.检查产品品质情况
5.及时发现变更点，事前对应
06.有效的班组沟通
1.知识、态度、沟通技巧
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递
沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少信息沟(informationgap)沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点。
2.表达的要点是：
积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益、沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦言期待，找到解决问题的平衡点。
07.倾听的要素（SFEW）
S：微笑(smile)
F：身体前倾(Forward lean)
E：目光交流(Eye.Comnlunication)
N：点头(Nod)
08.沟通定律
黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人
白金定律：以别人喜欢的方式对待别人
09.基础工作的方法
1. 5why 3G
5why：发现问题询问五次为什么?
3G：现场 现状 现物
2. 5why 3H
5why：
问题内容是什么?What?
是谁发现或发生在谁?Who?
何时发生/发现?When?
何处? Where?
为什么是问题?Why?
3H：
如何解决?How?
影响程度?How many?
付出成本?How much?
3. 运用DMAIC循环解决问题
D：明确定义(明确问题) (define)
M：准确的测量问题 (measure)
A：科学的分析问题(analyze)
I：对策确立，实施改善(improre)
C：效果评估，改善维持(control)
