ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成”的认识基础上。强调过程管理的作用也是质量管理的一个基本概念，因为：
1、过程的输出(产品)质量取决于过程的输入、活动、结构等因素，控制这些因素即可控制输出质量;
2、组织很多职能，错综复杂。质量管理需要强调、简化和优化主要过程，以提高管理和运作效率;
3、当需要同时管理若干个过程，特别是跨职能过程时，容易出现问题，因此需要明确接口和职责权限;
4、将有关促进目标实现的活动和资源按过程管理，为保持其实现组织目标的一致性提供了机制，以尽量减少内部冲突并提高实现目标的有效性和效率。
GB/T19001-2008对质量管理体系涉及的过程应满足的要求作出了规定，也描述了这些过程的相互关系。
