1、过程绩效process performance。是指过程的能力(通常指长期的能力)以及它的实际结果，或者说，能力和表现。好比一个人，能力很强，由于主观和客观原因，能力没有发挥出来，或者发挥得结果不好。这就叫表现。有时候，也叫”性能“。
过程的性能和能力之间的差别，如果用变差理论来解释，很容易理解了。当过程只有普通原因引起变差的时候，就是过程的能力;当过程具有普通原因加上特殊原因引起的变差的时候，就叫性能表现了。顾客关心的是这个过程性能表现。譬如，针对我们统计的某个特性数据。每交付一百万产品中有几个产品不合格，PPM达到多少。最好是0.现在PPM能做到两位数，已经很好，很好了。
性能好的前提条件是要能力高。这个结果是决定于过程的能力。通常过程能力用能力指数Cpk来表示的。对于计数类型的过程能力，也就用上面讲的不合格品率，或者多少西格玛值，或者其他什么指标来表示的。
2、什么叫有效性?标准ISO 9000有定义：“完成策划的活动和达到策划的结果的程度”。
完成策划规定活动的程度高，有效性好，同时，还要做到达到策划规定结果的程度高，综合这两方面，都要好，有效性才好。现在是“过程”的有效性。那么，就是指过程中策划规定的那些活动执行了没有?执行得是否彻底?执行后目标是否达到了。如果执行彻底，达到过程的结果高，有效性就高。
