ISO20000信息技术服务管理体系认证适用的业务类别范围(表)

信息技术服务管理体系认证的业务类别

信息技术服务内容

代码

类别号

类别名称

A

01.01

信息系统咨询规划

信息系统咨询、规划服务

C

01.03

信息系统软件设计开发

软件设计、开发服务

D

01.04

信息技术咨询

硬件或软件使用的咨询及培训服务

G

03.01

信息系统测试

检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务

H

03.02

软件产品测试

检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务

I

03.03

信息系统工程监理

对信息系统工程实施监理的服务

J

03.04

软件工程监理

对软件开发实施监理的服务

L

04.01

基础设施运行维护

机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务

M

04.02

硬件运行维护

计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务

N

04.03

软件运行维护

基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务

U

06.01

电子商务支持

电子商务活动的支持和管理服务

V

06.02

软件运营

通过网络提供软件功能的服务

W

06.03

数据处理

图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务

X

06.04

呼叫中心/服务台

呼叫中心服务