售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平作出评价的一种认证。GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、Q/ZZLH 1001-2021《售后服务体系完善程度认证评价规范》是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T 27922-2011)和相关系统标准之上提出了更高要求。
售后服务体系完善程度评价认证在一定的程度上帮助企业提高服务水平,真实地反映出企业的售后服务水平。现在越来越多的企业认识到了,在当今社会的行业竞争中,售后服务也是对比的重要因素。为了能够全面健全售后服务完善体系,企业都应积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，去发现自身的不足,不断地去改善。
