《ISO10002 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准，通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。
该国际标准旨在帮助组织建立有效和高效的的顾客投诉处理过程，为促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、最终在提高顾客满意度上发挥重要作用。
ISO10002投诉管理体系可帮助机构收集顾客及任何涉及投诉机制的利益相关方的意见，以提升其营运的表现和持续改善产品、服务和程序的质量。
1.执行标准
GB/T19012-2019/ISO10002：2018 《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》
2.客户投诉管理体系认证流程
认证申请--合同评审--审核策划--现场审核--认证决定--颁发证书--获证后监督
3.客户投诉管理体系认证周期
1-2个月
4.证书有效期
证书有效期为3年
5.证书查询方式
发证机构官网、国家认监委
