关于售后服务认证的文章：
一、什么是售后服务认证
售后服务认证是国际标准化组织ISO9000：2000简称iso中专门针对企业售后服务的质量体系标准。它是在ISO9001的基础上，对企业的售前、售中及售后三个阶段的质量活动进行控制与规范。其目的是帮助企业提高产品与服务质量水平，增强顾客满意程度。
二、实施售后服务认证的必要性：
1、有利于提高产品质量和信誉 企业通过实施"三体系认证"，可以全面系统地保证产品的设计开发符合要求;生产过程中按标准组织生产并实现全过程质量控制;出厂的产品经过严格检验后，再由销售部门将合格的产品交付用户使用;同时还可以获得第三方权威机构的监督审核证明，使企业在市场上更具有竞争力。
2、有利于树立企业形象 实施"三体系认证"，是企业向消费者提供高质量产品和服务的标志之一。
3、有助于开拓国内外市场 随着全球经济一体化进程的加快和市场竞争的日趋激烈，"三体系认证"、"cqc标志"、"中国名牌产品"、"免检产品"等称号已成为衡量产品质量优劣的重要依据之一。
三、"三体系认证"的内容 "三体系建设"是一个综合性的系统工程，涉及企业管理活动的各个方面和各层次的管理者和管理对象，是一项复杂的系统工程工作任务。因此，"管理体系文件化"就成为一项十分重要的基础工作内容了!
四、"质量管理体系文件化的目的和要求：
(一)、建立质量管理体系文件的总体目标 建立健全的企业内部管理体系的过程就是不断完善和提高企业内部管理水平的过程，也是不断提高企业管理水平和经济效益的过程。
为了确保这一目标的实现就必须制定相应的方针政策和措施.而要完成这些目标和措施就必须有相应的制度来加以保证.因此建立和完善质量管理体系的文件就成了必不可少的环节和内容了!
(二)、建立健全质量管理体系的文件：
1. 质量手册：
它是指导本企业开展各项质量管理活动的工作纲领和质量法规性文件。
2. 程序文件：
它是指导和规定各部门各岗位如何正确地执行质量体系的有效工具。
3. 作业程序表：
它是用来反映各个工序的操作情况及其结果的书面记录形式。
4. 产品标识和使用说明书。
5. 计量检测设备校准证书。
6. 文件发放登记簿。
7. 质量记录。
8. 内部审计档案。
9. 外部质量保证资料。
10. 技术培训计划。
11. 培训效果评价。
12. 管理评审报告。
13. 审核部门的审核意见。
14. 管理评审会议纪要。
15. 内部审核计划。
16. 内审员培训考核。
17. 内审员证。
18. 质量体系内审方案。
19. 外部机构访问协议。
20. 客户满意度调查问卷。
