一、物业服务认证的依据
GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第 9 部分：物业服务》
二、物业服务认证对象
物业管理企业
三、实施物业服务认证的作用
1、有利于加强企业内部的管理能力，优化企业的管理制度。
2、有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度。
3、强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。
四、物业服务认证审核需要提供哪些资料
1. 提供物业服务的组织持有工商行政管理部门颁发的营业执照;
2. 近一年内没有发生过重大质量事故;
3. 符合国家标准、行业标准要求;
4. 企业简介及现有员工数;
5. 企业供销方面的资料;
6. 企业人力资源方面的资料;
7. 企业硬件方面的资料;
8. 管理手体系文件;
9. 计量检测设备有检定报告;
10. 特种设备的年检记录;
11. 特殊殊工种的上岗证书;
12. 管理评审、内部审核、客户满意度;
13. 服务提供流程图等。
五、物业服务认证审核的内容
1、物业服务组织包括管理、服务、组织形象、制度建设;
2、服务资源包括人力资源财务资源工作环境;
3、沟通包括内部沟通、与服务供应商的沟通、与业主沟通;
4、服务质量的评价和改进包括信息的收集、统计方法、改进服务质量。
六、物业服务认证的星级划分
物业服务认证依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第 9 部分：物业服务》
评价设置五个等级,即★星级、★★星级、★★★星级、★★★★★星级、★★★★★星级认证。
