全面质量管理(Total Quality Management，TQM)是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向来提高组织的绩效和质量。TQM强调将质量作为组织的核心价值，将质量观念渗透到组织的各个层面和活动中，从而实现持续的、全面的质量提升。
1、全面质量管理的来源
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，认为“全面质量管理是为了能够在经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Zero Defects)，日本在工业企业中开展质量管理小组(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
2、全面质量管理是制度，方法，流程吗？
全面质量管理(Total Quality Management，TQM)与制度，方法，流程之间存在密切的关系。它们四者共同构成了TQM的框架，实践方式和关键环节。
与制度的关系：制度在TQM中是指组织建立的一系列规范、体系和政策，用于规范和支持质量管理的实施。这些制度通常包括质量管理体系、质量政策、流程规范、文件控制、质量标准等。TQM强调建立质量管理体系，通常借鉴国际标准ISO 9000系列标准，如ISO 9001.这个体系提供了一套质量管理的基本要求和指南，帮助组织建立一个系统化、标准化的质量管理体系。通过建立制度，组织可以确保质量管理的一致性和有效性。制度提供了一个框架，使得所有员工在工作中都能按照相同的标准和流程来执行质量管理活动，从而保证质量目标的实现。
与方法的关系：方法在TQM中是指用于实施质量改进和管理的具体工具、技术和技巧。这些方法通常涵盖问题解决技术、统计分析、流程改进方法等。TQM借鉴了许多质量管理方法和工具，如PDCA循环(Plan-Do-Check-Act)、六西格玛(Six Sigma)、质量功能展开(QFD)、Kaizen(改善活动)等。这些方法提供了一种科学化、系统化的方式来解决问题和改进流程，以实现质量目标。它们帮助组织识别问题、找到根本原因，并采取相应措施来消除问题，从而持续改进组织的绩效和质量水平。
与流程的关系：TQM强调对组织内各个流程的把控和持续改进。通过对流程进行分析和优化，可以降低资源浪费、减少错误和缺陷，从而提高质量和效率。流程优化是TQM中的一项重要工作，它帮助组织实现质量目标和客户要求。在TQM中，流程标准化是确保质量稳定性和一致性的关键因素。通过建立标准化的流程，组织可以在所有类似情况下采用相同的操作方式，确保质量的可预测性和稳定性。TQM倡导持续改进的理念，包括持续改进流程。通过不断地改进流程，组织可以不断提高绩效和质量水平，逐步达到更高的质量目标。总的来说，TQM与流程的关系是相辅相成的。TQM强调流程管理和优化，以确保产品或服务的质量和客户满意度。同时，流程优化和改进也是TQM实践中的关键环节，有助于实现TQM的目标，提高组织的绩效和竞争力。
TQM强调整体、全员参与，以实现全面的、持续的质量改进。在实践TQM时，它涉及制度、方法和流程，但它更加注重建立一种质量优先的组织文化。全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念和方法论，更准确地说，它可以被视为一种管理文化和哲学。
3、全面质量管理是一种价值观是一种文化
全面质量管理(Total Quality Management，TQM)是一种质量文化的建立和推崇。TQM强调质量文化和管理哲学，将质量观念渗透到组织的所有层面和活动中。
TQM的质量文化包括以下特征：
客户导向：将客户需求和满意度置于首要位置，全力满足客户的期望和要求。客户的满意度是持续改进的主要驱动力。
全员参与：TQM鼓励每个员工都参与到质量管理的过程中，共同追求卓越。全员参与意味着每个员工都承担着质量改进和持续优化的责任。
持续改进：TQM认为质量管理是一个不断改进的过程，组织应不断寻求优化、创新和进步，不满足于现状。
数据驱动决策：TQM强调决策应该基于客观数据和事实，而不是主观意见或直觉。
合作伙伴关系：与供应商、合作伙伴和相关方建立紧密合作的关系，共同追求质量目标。
