资质认证 | 物业服务认证标准及流程
今天，简单地给大家简介以下什么是物业服务认证标准及其认证流程。
一、物业服务认证标准：《GB/T20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务》，物业服务指导标准分为：
客服管理、房屋及设施设备管理、工程维修管理、秩序维护管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接查验、物业服务事项公开公示、应急预案、社区文化及志愿服务、礼仪服务及文明用语、常用文书示范文本共13部分。
物业管理覆盖面已从单一的住宅小区管理延伸到办公、商厦、工业、学校、医疗等各类物业，服务内容从单纯的治安维护拓展到环境保洁、绿化养护、设施设备维护、家政服务、房产中介等其他门类服务从企业规模、增长速度、客户群体、从业人员等行业特点看，其社 会地位和社会作用日益显现，且越来越受到各级政府和广大市民的广泛关注。
《物业服务要求商务写字楼》规定了物业服务企业提供商务写字楼物业服务的服务要求和管理要求，以确保物业服务企业具备持续稳定为客户提供优质服务的能力。
首先，《物业服务要求商务写字楼》编写更加规范和严谨。和大部分服务标准从服务提供者角度出发不同，《物业服务要求商务写字 楼》从客户感知出发，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性6个方面进行规定，更能体现 客户需求。
其次，《物业服务要求商务写字楼》内容具有一定前瞻性，如服务要求中提及的自动化作业设备、垃圾分类和管理要求中提及的绿色物 业、智慧物业等。
《物业服务要求商务写字楼》规定的要求较高，如服务要求强调人性化、注重细节、考虑特殊人员，而管理要求则在质量管理体系的基 础上增加了服务设计、服务补救等内容。
物业服务认证“做好、做大、做强”需各相关方共同努力。物业服务认证是一项长期工作，其核心是传递市场信任，要确保认证工作能稳健发展，需要认证机构、物业服务企业、政府和客户等各相关方共同努力。
对于认证机构而言，物业服务认证是工作更是责任。认证机构应始终遵循客观独立、公开工作、诚实信用的原则，严格按照认证规则的要求开展认证活动，杜绝一切违法操作的行为，确保认证结果的公正性和权威性。
对于物业服务企业而言，物业服务认证是荣誉，也是鞭策，但与此同时给企业带来的是更多的社会关注和更严格的社会监督，稍有不慎 就会引发极大的社会舆论蕞终给服务行业带来不良影响。
因此，企业在获得服务认证后，仍应加强自身的服务和管理规范，坚持专业精 神，注重品牌信誉，始终以客户满意为首位，持续稳定地为客户提供符合认证要求的服务。
对于政府而言，物业服务认证是服务监管的有力支撑。通过物业服务认证，监管部门可以借助认证机构将监管要求传导到企业。
因此，政府应加大对认证企业的资金支持力度，加强物业服务认证的宣传推广让社会各界认识并理解物业服务认证，主动参与到物业服务认证工作中来，还应加强对认证产品的证后监督，并持续跟踪认证的有效性，以保障认证品质。
对于客户而言，物业服务认证是消费选择的“定心丸”，为确保这颗定心丸”持续发挥效力客户应充分发挥自身作为监督者的作用，学习并理解物业服务认证的内涵，在享受服务的同时与企业进行有效沟通，促进物业服务企业改善管理、提高服务，而对于企业不予改进 的或重大的质量问题应积极向认证机构进行投诉，保障自己的权益。
消费和物业服务企业合法权益等方面发挥积极的作用，并持续为物业服务行业发展提供有效素材和经验。
物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向， 也可以使服务的对象(业主)深刻感受到物业服务的持续改进。
因其传递信任、服务发展的特性，一直以来都被认为是对服务质量进行评 价监督考核的有效手段，是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此，物业服务认证的出现是市场需要的，也是必然的。
二、申请流程：
前期洽谈/合同签订--工作交接-技术人员进场辅导(编写物业体系文件)--上报认监委--合同评审--审核计划--审核不符合项整改--尾款出证。
三、申请认证资料：
1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4、企业简介及现有员工数;
5、企业供销方面的资料;
6、企业人力资源方面的资料;
7、企业硬件方面的资料;
8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
9、企业计量及检测设备有检定报告;
10、特种设备的年检记录;
11、特殊殊工种的上岗证书;
12、管理评审、内部审核、客户满意度;
13、服务提供流程图等。
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