ISO10010在中国企业的应用案例
ISO10010是一个关于质量管理理解、评估和改进组织的质量文化指南的国际标准。该标准由中国提出并主导制定，由ISO/TC176/SC3负责管理。以下是关于ISO10010在中国企业中的应用案例：
中国联通佛山分公司应用案例
中国联通佛山分公司在质量管理中引入了ISO10010标准。该分公司注重顾客满意，推行“欣赏、高效、轻快、超越”的工作理念，力求达到公司、员工、客户三位一体，和谐共赢的局面。他们通过提高10010热线的服务水平，打造服务品牌，从而提升公司的核心竞争力。佛山联通10010热线获得了多项荣誉，并连续两年被省公司评选为“优秀客服班组”。
佛山联通在质量管理中，坚持以人为本，用户至上的原则，提供一站式服务、人性化服务、分层服务，并结合用户需求，定期安排面对面服务。他们还开设了多种监督渠道，引进外部力量促进内部提升，并强化绩效管理，规范团队建设。在管理层树立“内部客户”观念，培养员工归属感，通过丰富多彩的活动，减轻座席代表的工作压力，提高员工的工作积极性。
结论
佛山联通是中国企业中成功应用ISO10010的典型案例。通过实施ISO10010，佛山联通不仅提高了服务质量，增强了客户满意度，还提升了员工的工作积极性和归属感，实现了公司、员工、客户的和谐共赢。这表明，ISO10010在中国企业中的应用是成功的，有助于提升企业的核心竞争力和品牌形象。
