ISO22163产品与服务的要求管理过程
ISO 22163标准在铁路行业中对于产品与服务的要求管理过程有着详细的规定。这些规定旨在确保铁路车辆及其部件的质量、安全性和可靠性，以满足乘客和工作人员的需求，并提升整个铁路行业的竞争力。以下是对ISO 22163中产品与服务要求管理过程的概述：
一、产品要求管理过程
ISO 22163-2部分详细说明了铁路设施和设备的制造和维修过程应满足的具体要求，这些要求涵盖了从原材料采购到成品交付的全过程。
- 原材料和外购件控制：
- 规定了原材料、外购件以及外协件进入公司后的检验和试验控制程序，确保这些输入材料符合规定要求。
- 包括检验策划、初步验收、报检、检验/试验、办理入库等环节，以及不合格品控制程序。
- 生产过程控制：
- 强调了对生产过程的监控和管理，包括自检、互检和专检等环节，确保产品在制造过程中符合质量要求。
- 规定了生产工人、检验员和技术中心等各部门的职责，确保产品质量数据的统计与分析。
- 产品检验和试验：
- 规定了产品在不同阶段的检验和试验要求，包括进料检验、工序检验、成品入库检验等。
- 明确了抽样检验方案，依据产品质量等级和风险水平确定检验频次和控制方式。
- 产品交付和售后服务：
- 规定了产品交付前的最终检验和试验程序，确保交付的产品符合规定要求。
- 建立了售后服务体系，包括顾客满意度调查、产品维修和改进等环节，以持续提升产品质量和顾客满意度。
二、服务要求管理过程
ISO 22163-3部分针对维修服务提出了具体的要求，以确保维修服务的及时性和可靠性。
- 服务策划：
- 根据顾客需求和产品特点，制定维修服务策划方案，明确服务目标、服务内容和服务流程。
- 服务提供：
- 按照服务策划方案提供维修服务，确保服务过程中的人员、设备、材料等资源充足且符合要求。
- 建立服务记录和档案，以便跟踪服务质量和进行持续改进。
- 服务监督和改进：
- 对维修服务过程进行监督和评估，收集顾客反馈和服务数据，分析服务质量和效率。
- 根据评估结果制定改进措施，不断优化服务流程和提升服务质量。
三、综合要求
ISO 22163标准还强调了以下几点综合要求：
- 风险管理与应对：
- 要求企业建立风险管理体系，识别、评估和管理与产品和服务相关的风险，确保产品和服务的安全性和可靠性。
- 持续改进：
- 鼓励企业建立持续改进的质量管理体系，通过内部审核、管理评审和顾客反馈等方式，发现改进机会并实施改进措施。
- 社会责任：
- 增加了关于“社会责任”的新条款，要求企业在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工权益和社区发展等社会责任问题。
综上所述，ISO 22163标准在铁路行业中对于产品与服务的要求管理过程具有全面性和系统性的规定，旨在通过严格的质量控制和服务管理，提升铁路车辆及其部件的质量、安全性和可靠性，满足顾客需求并提升整个铁路行业的竞争力。
