国际标准ISO/IEC20000-1:2011新版与ISO/IEC20000-1:2005旧版控制点对比表：
| ISO20000-1:2011版本 | 控制点 | ISO20000-1:2005 版本 | 控制点 |
| 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 | N/A | 1 范围 | N/A |
| 2 引用标准 | N/A | ||
| 3 术语和定义 | N/A | 2 术语和定义 | N/A |
| 4 服务管理体系总要求 4.1 管理职责 4.2 对其他相关方所运营流程的管控 4.3 文件管理 4.4 资源管理 4.5 建立和改进 SMS -定义范围、规划、实施、监控和维护 | 60 | 3 管理体系要求 3.1 管理职责 3.2 文件要求 3.3 能力、意识和培训 4 策划和实施服务管理 -策划、实施、检查和处置 | 30 |
| 5 设计并转换新的或变更的服务 5.1 总要求 5.2 规划新的或变更的服务 5.3 设计和开发新的或变更的服务 5.4 新服务或变更服务的转换 | 26 | 5 策划并实施新服务或变更的服务 | 7 |
| 6 服务交付流程 6.1 服务级别管理 6.2 服务报告 6.3 服持续性和可用性管理 6.4 服务的预算与核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 61 | 6 服务交付流程 6.1 服务级别管理 6.2 服务报告 6.3 服持续性和可用性管理 6.4 服务的预算与核算 6.5 容量管理 6.6 信息安全管理 | 44 |
| 7 关系流程 7.1 业务关系管理 7.2 供应商管理 | 26 | 7 关系流程 7.1 总则 7.2 业务关系管理 7.3 供应商管理 | 28 |
| 8 解决流程 8.1 事件和服务请求管理 8.2 问题管理 | 23 | 8 解决流程 8.1 背景 8.2 事件管理 8.3 问题管理 | 14 |
| 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 变更管理 9.3 发布和部署管理 | 58 | 9 控制流程 9.1 配置管理 9.2 变更管理 10.1 发布管理 | 47 |
| 总计 | 254 | 170 |
