本文通过表格对比来展示ISO20000:2011新版与ISO20000:2005版的变化。具体情况见下表
| ISO / IEC20000:2011版 | ISO / IEC20000:2005版 |
| 1介绍 1.1一般 1.2应用程序 | 1介绍 |
| 2引用标准 | |
| 3术语和定义 | 2术语和定义 |
| 4服务管理系统一般要求 4.1管理责任 治理流程操作的4.2其他党派 4.3文档的需求 4.4资源管理 4.5建立SMS 建立范围、计划、行动、检查 | 3需求管理系统 3.1管理责任 3.2文档的需求 3.3的能力,认识和培训 4规划和实现服务管理 ——计划召集,做,检查,法案 |
| 5设计和过渡的新或改变 服务 | 5规划和实施新的或更改 服务 |
| 6.1服务水平管理 | 6.1服务水平管理 |
| 6.2服务报告 | 6.2服务报告 |
| 6.3服务连续性和可用性管理 | 6.3服务连续性和可用性管理 |
| 6.4预算和会计服务 | 6.4预算和会计服务 |
| 6.5容量管理 | 6.5容量管理 |
| 6.6信息安全管理 | 6.6信息安全管理 |
| 7.1业务关系管理 | 7.1一般 7.2业务关系管理 |
| 7.2供应商管理 | 7.3供应商管理 |
| 8.1事件和服务请求管理 | 8.1背景 8.2事件管理 |
| 8.2问题管理 | 8.2问题管理 |
| 9.1配置管理 | 9.1配置管理 |
| 9.2变更管理 | 9.2变更管理 |
| 9.3发布和部署管理 | 10.1发布管理 |
| ISO/IEC20000:2011版 | ISO/IEC20000:2005版 |
| 1 Introduction 1.1 General 1.2 Application | 1 Introduction |
| 2 Normative references | |
| 3 Terms and definitions | 2 Terms and definitions |
| 4 Service management system general requirements 4.1 Management responsibility 4.2 Governance of processes operated by other parties 4.3 documentation requirements 4.4 Resource management 4.5 Establish the SMS -Establish the scope,Plan,Do,Check,Act | 3 Requirements for a management system 3.1 Management responsibility 3.2 documentation requirements 3.3 Competence,awareness and training 4Planningandimplementingservice management -Plan,Do,Check,Act |
| 5Design and transition of new or changed services | 5Planning and implementing new or changed services |
| 6.1 Service level management | 6.1 Service level management |
| 6.2 Service reporting | 6.2 Service reporting |
| 6.3 Service continuity and availability management | 6.3 Service continuity and availability management |
| 6.4 Budgeting and accounting for services | 6.4 Budgeting and accounting for services |
| 6.5 Capacity management | 6.5 Capacity management |
| 6.6 Information security management | 6.6 Information security management |
| 7.1 Business relationship management | 7.1 General 7.2 Business relationship management |
| 7.2 Supplier management | 7.3 Supplier management |
| 8.1 Incident and service request management | 8.1 Background 8.2 Incident management |
| 8.2 Problem management | 8.2 Problem management |
| 9.1 Configuration management | 9.1 Configuration management |
| 9.2 Change management | 9.2 Change management |
| 9.3 Release and deployment management | 10.1 Release management |
以上内容为笔者根据互联网搜索到的资料整理的关于新版ISO/IEC20000-1的介绍，请大家先睹为快。
从以上内容来看，新版ISO/IEC20000-1:2011版发生了很多变化，具体表现为：
●思路上：进一步明确了服务管理体系（SMS），阐述了服务管理体系、服务管理流程、服务之间的相互关系
●内容上：
1、范围：此为新增内容，主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证
2、其他部门运营流程的治理：此为新增部分，主要说明服务提供商需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时，服务服务提供商应识别这些流程，并通过某种方式对其进行治理
3、策划和实施新服务或变更的服务：考虑到与ITILv3的一致性，将其更新为设计和转换新服务或变更的服务
4、文档需求：进行了扩展，并与ISO9001相一致
5、资源管理：进行了扩展，并与ISO9001相一致
6、PDCA中的监视、检查流程：与ISO9001相一致，将内部审核和管理评审进行独立描述
7、能力管理流程：进行了扩展和详细阐述，因为它以前是一个比较弱的流程
8、信息安全管理流程：与ISO27001进行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，通过将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更
9、事件管理流程：考虑到与ITILv3的一致性，将事件管理扩展为事件和服务请求管理
10、发布管理：扩展为发布和部署管理，并归入到控制管理流程
11、形式上：由2005版的16页变化为2011版的26页（更多的定义与扩展介绍4页；扩展内容列表与其他子标题2页；其他需求4页）
