ISO9001认证--销售部管理评审汇报资料

销售部管理评审汇报资料

一、本部门质量目标及其达成情况

销售部质量目标是：

客户投诉件数≤3件/月。目前没有投诉目标已达成。

二、本部门质量及其完成情况

市场部质量方面主要职责是：进行市场开发，接受客户投诉，进行客户满意度调查等，本年度各项职责都已按要求完成。

三、本部门的内审情况

本部门在2012年9月质量管理体系内审中没有发现不符合项。

四、客户满意度调查情况

有以电话的形式向客户满意度的情况调查,暂无投诉.对产品的质量,交期,价格,服务都满意.以后如果有投诉我们将马上找到原因进行改善并防止类似的问题再次发生.

五、本部门资源需求

根据最近一段时间销售部的分析，现有人力可以完成任务，因此无需再增加人员。

六、改进的建议：暂无

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