信息技术服务管理体系（ISO20000）
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO2000是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程的原则的基础，该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000标准适用于IT服务的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基准的服务提供这；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
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