CSR的含义及意义
最近，在报纸和其它媒体中越来越多地出现了企业的社会责任或CSR一词，并成为很多企业经常被提及的一种发展战略。企业对其关注程度也在提高，日本雅马 哈中期计划的重点就是推进CSR体系，并将其作为50周年里程碑后第一个最重要的发展战略加以推动和实施。今年年初，在重庆市外商投资企业协会举办的“外 商投资企业践行企业社会责任承诺书签字仪式”上，重庆近200家重点外商投资企业也向社会公开承诺履行CSR。什么是CSR？它对于企业来说有什么意义？ 世界上CSR的发展趋势如何？企业如何应用CSR？这是当前做企业管理和企业战略比较关注的问题，本文将结合对CSR的理解和重庆建设雅马哈CSR的应用 推进来对这些问题进行初步的探讨。
一、CSR的含义及意义。
CSR翻译成中文就是企业的社会责任，是英文corporation social responsibility的简称。它是指“企业要成功，不仅应当遵守法律规定，而且应当以有利于市民、本地区以及全社会的形式，在经济、环境、社会问 题等方面做到不失衡，在此过程中促使企业不断走向成功”。 企业要成功，并成为一个负责任的社会团体，推进和应用CSR有其重要的意义。
1、CSR是企业持续发展的源动力，是企业可持续发展战略的要求，将推动企业作大作强，走入良性循环的发展之路。
第一、企业社会责任与企业利润最大化不是矛盾的，企业是可以从“企业社会责任”中获得利益的实现。
传统上，人们一直将企业的赢利与企业的社会责任感对立起来，似乎企业的赢利和企业的社会责任之间有一道不可逾越的鸿沟，企业要赢利，对社会的责任感就不能 太强烈，企业的利润是以牺牲对社会的责任来实现的。这种观点在近来国内多次发生的各种灾难性的生产事故中得到了体现，假冒伪劣商品的泛滥，更是将这两种观 点严重对立的体现。而事实上，近年大量的国际知名企业都用实践表明，勇于承担社会责任对企业的盈利有积极的影响。
企业在参与市场竞争中应承担相应的社会责任与市场经济的本质要求并不冲突。企业在市场竞争中必将与消费者、供应商、竞争对手、政府、员工等利益相关者发生 利害关系。企业为了维系和改善与利益相关者的关系，就有必要在法律规范和道德准则的约束下追求利润最大化。一家对讲诚信，质量优先，价格合理，决不能坑蒙 拐骗消费者的企业，必能赢得消费者的尊重，并成为其选择对象。对竞争对手公平竞争、对供应商信守合同、对社会严守法令，照章纳税，保护环境等，这样的企 业，在合作与竞争中，将得到更多更好的社会资源与市场资源。在企业界，从来没有听说过与上述做法反其道而行之的企业能够得到足够的发展资源而长久的立足。 企业要走可持续发展道路，如果离开了对社会所承担的责任，必将被社会所抛弃。
第二、从实用的立场看，“企业社会责任”的实践给企业带来的好处也是很大的。
其中包括：减少运作的成本，提高企业的声望；提高销售额和客户的回头率；提高生产力；更容易招募到优秀员工和激励员工的工作积极性。而这些好处又更利于企业盈利。
第三、从长远的角度看，企业责任承担有助于企业形象及品牌增值。
一个有远见的企业家不仅应追求企业的短期利润，更应关注企业的长期获得利润的能力，而企业自觉承担社会责任是有助于增强企业的长远发展能力。企业在市 场竞争中自觉承担相应的社会责任，容易在社会公众中获得更高的信任程度。这种良好的企业信誉是一笔可观的无形资产，他不仅有助于树立良好的企业形象，使其 产品和服务对消费者具有更大的吸引力，从而在市场竞争中获得更有利的地位，增强企业持续的获利能力，而且企业良好的外部形象有助于激励本企业员工的士气， 降低内部管理成本。所以，一个明智和
远见的企业家在市场竞争中总是时刻不忘他应当承担的相应社会责任。
1、企业担负一定的社会责任，不仅有利于社会的进步，而且也有利于企业自身的发展。
美国一个“企业社会责任促进会”的报道显示，一个对社会负责的企业能获得很多利益，包括降低业务开支、扩大企业品牌的影响、增加销售额、提高用户的忠诚度，等等，其中业务增长率是其它企业的4倍，就业增长率是其它企业8倍。所以这是一个双赢和长赢的措施。
2、改变对企业CSR的认识。
在强调企业担负社会责任的时候，也要注重防止了某些简单化、极端化的做法，企业的社会责任不是企业的慈善事业，如把社会责任完全等同于“解囊相助”，以企 业应担负社会责任为由，随意向企业要“赞助”，甚至搞变相摊派，谁出的钱多，谁就被认为是“思想境界高”，“回报社会”做得好，就可以拥有种种荣誉和优 惠，否则就是“缺乏社会责任感”，甚至是“为富不仁”。这种做法是不利于企业的发展，也是对企业家和企业员工劳动的不尊重、对他们创造的财富的漠视。而这 种做法也会直接影响到企业对社会责任的认识和认同。
第一，找准企业CSR的定位和方式,是企业在推进CSR中制胜的法宝。
在市场中打造出了一定影响的品牌和口碑的企业，在推进CSR时应该强调对于社会责任的定位和方式，让客户感觉到你的CSR服务同你的其它管理服务一样具有高质量和高水准。
一方面，企业应根据实际情况，确定推行社会责任发展的内容。如雇佣了下岗女工成为公司员工，解决再就业问题；如在生产车间增加了排污处理的设备和安全保障 措施；在推行的人力资源项目中为企业的员工制定清晰、符合劳动保障法规的职责描述；在企业内部管理制度项目中，为企业主构建了与员工双向有效沟通的渠道， 等等。这些都必须根据自身企业特点定制。另一方面，企业在进行创新性活动时，要从企业的社会责任出发，把创新与社会责任结合起来。比如产品对于社会应该带 来正面的效果而不是负面的东西，产应该有利于环境等。
第二，推进CSR要注重建立起客户对“企业社会责任”服务的反应、反馈机制，不断改进提高服务质量。
作为企业来说客户是生存的根本，让客户能将最真实的信息尽快反馈到企业，并能得到企业快速相应和改善，是企业能最大限度获得顾客满意度并持续改善地机制。
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