ISO20000认证机构审核服务管理体系策划
ISO20000认证机构在审核ISO20000认证体系服务管理策划通常会考虑以下方面内容：
1)策划确定服务管理的范围
服务管理的范围宜定义为服务管理计划的一部分。例如，它可定义为:
a) 组织g
b) 位置;
c) 服务。
管理宜将范围定义为管理职责的一部分〈并且作为服务管理计划的一部分)。宜依据GB/T 24405. 1 检查范围的适宜性。
2）ISO20000认证体系服务管理策划方法
多重的服务管理计划可以代替一个大的计划或方案。这种情况下，基本的服务管理过程宜相互保持一致。也宜能证实，如何将每个策划要求与相应的角色、职责和规程联系起来进行管理。
服务管理策划宜成为过程的一部分，用于将顾客要求和高层管理者的意图转化为服务，并为指导服务的进展提供一份路线图。
服务管理计划宜包括：
a) 服务管理(或一部分服务管理)的实施;
b) 服务管理过程的交付s
c) 服务管理过程的变更s
d) 服务管理过程的改进s
e) 新服务(相对于在协商一致的服务管理范围内影响过程的程度而言)。
3）ISO20000认证体系服务管理策划要考虑的事项
服务管理计划宜顾及服务管理过程和由下列事件引起的服务变更g
a) 服务改进，
b) 服务变更g
c) 基础设施标准化s
d) 法律的变更;
e) 法规的变更，例如地方税率变更g
f) 部门规章的发布或废止，
g) 合并和采购。
4) ISO20000认证体系服务管理计划的范围和内容,服务理计划宜定义.
a) 服务提供方的服务管理范围；
b) 服务管理要实现的目标和要求;
。)为实现定义的目标必需的资源、设施和预算;
d) 管理角色和职责的框架，包括高层责任人、过程责任人和供方的管理g
e) 各个服务管理过程之间的接口以及协调各活动和(或)过程的方式;
{) 识别、评估和管理与实现定义目标相关的事项和风险所采取的方法p
g) 按照日期排定的资源时间表，表中宜列出所可用的资金、技术和资源p
h) 变更计划和计划中定义的服务的方法p
O服务提供方将如何证实持续质量控制(例如中期审核) ;
J 将执行的过程;
k) 支持过程的适当工具。
上述关于ISO20000认证体系服务管理策划参考。
