深圳ISO9000认证如何促进银行服务创新?

　1·深圳ISO9001认证为金融产品创新提供策划方案。

ISO 9001标准7.1条“产品实现的策划”,为金融企业开发新的金融产品规定了五项策划要求,启示金融企业“策划 和开发产品实现所需的过程”,“应与质量管理体系其他过程的要求相一致”。

2.深圳ISO9001认证为金融 产品创新建立完善的质量体系。

ISO 9001标准7.1条“产品实现的策划”,将金融产品创新纳入了质量管理 体系中,使新的金融产品在开发时,就具有了完整的质量控制手段,缩短了逐步完善的过程,减少了开发风险。

3.深圳ISO9001认证以金融产品创新提升服务质量。

服务质量的评价,包括服务创新能力。ISO 9000族标准在提供创新思路的同时,还 为金融产品创新安排了解决办法。以服务创新来提升服务质量,以服务质量确保服务创新。

4.深圳ISO9001认证以金融产品创 新增强金融企业的竞争优势。

我国各商业银行目前的总收入中,利息收入所占的比例都在90%以上,有的银行甚至超 过99%。1997年美国大通曼哈顿银行总收入中,利息收入所占比例只有69%,非利息收入所占比例达到31%。其中,结算性服务(结算、信用 卡等)收入占21%,管理性服务(保管、代理等)收入占20%,咨询性服务(财务顾问等)收入占19%,而表外业务(担保、承诺、衍生工具等)收 入占39%。我国商业银行所提供的金融服务主要限于前两类且极其有限,后两类基本不存在。可见我国商业银行在金融产品创新上还有 很大的发展空间。充分利用好ISO 9000族标准在金融产品创新上的作用,可以使金融企业取得明显的竞争优势。

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