建筑业对ISO9000认证的特殊要求
(内容提示:ISO9000:2008正式颁布,由于2008版ISO9000认证标准的结构和认证均较2000版标准发生了较大的变化,这样才能真正提高2008版ISO9000认证标准的运用实效｡已经获得ISO9000认证或正在贯标的建筑企业也都面临着尽快贯彻落实的问题｡由于2008版的结构和认证均较2000版标准发生了较大的变化,因此,本文就其中建筑企业贯标2008版标准作详细阐述｡)
ISO9000认证关于建筑企业要求范围的确定问题
ISO9000认证允许在特定情况下可以减少某些要求,且“这些减少仅限于ISO9000标准条款7中的那些要求,由于下列情况而减少:
(1)组织的产品种类;
(2)顾客的要求;
(3)适用法规要求”｡
ISO9000认证编制文件的要求
与1994版ISO9000认证标准相比,2008版认证标准覆盖了1994版ISO9000认证标准全部要素｡所以从某种意义上讲,2008版认证标准的主要内容仍然是以1994版ISO9000认证标准为基础的｡因此,结合建筑行业的高风险性,笔者认为,建筑企业在确定其自身的文件时,应考虑ISO9000文件的编制中应将顾客满意度､顾客沟通､内部沟通等条款的内容在《服务程序》中予以体现,以体现顾客为中心的思想;ISO9000文件中需要保存记录的地方应规定出需要体现持续改进､以顾客为中心和互利供方关系的具体内容｡
ISO9000认证关于资源管理的实施问题
2008版ISO9000认证标准对资源的范围明确为人力､设施和工作环境三个方面｡
一是人力资源的控制应注意把握对从事影响质量活动的人员识别其所需的能力的考核｡这种能力的高低重点体现在胜任岗位工作的有效性及效率上｡因此,建筑企业应建立相应的岗位任职标准及考核办法,以证明其胜任工作的能力｡
二是确保管理者和操作者的素质｡员工应首先学习本岗位所需的知识和技能,在有关人员指导下工作一个时期,经评定合格后方可独立上岗位操作｡
三是保持员工特别是员工的质量意识和热情｡包括定期召开质量分析会,工程质量事故现场会,优质工程表彰会等,以联系实际,形式多样的方式不断提高员工的质量意识,使其自觉地为企业的质量目标作出应有的贡献｡
四是提供必要的设施,包括工作场所及相关设施､设备､硬件和软件等｡该条款可在质量手册中予以规定,不另写程序｡
五是保证适当的施工环境控制｡包括识别和研究影响工作环境的人和物的因素｡主要有影响环境的人为因素如安全操作规程､设备的保护装置､人的心理活动及人文环境等;影响工作环境的物的因素如热､光､噪声､粉尘､风､雨､温度､震动､污染等｡这些因素各建筑企业均需加以识别并控制合适的程度｡
关于顾客满意程度的测量和监控问题
建筑企业在实施此条款时,应注意以下几点:
一是顾客(业主)满意或不满意的信息包括:
(1)工程质量的符合性,
(2)满足业主的需要和期望,
(3)工程的承包价格和及时交付｡
二是规定收集业主满意或不满意的方法及渠道｡重点应按照工程投标､施工过程及交付后
服务几个方面确定信息渠道｡可能有的方法有,业主代表的意见,监理公司的意见;通过走访而得到的信息反馈,经过顾客电话､信函得到的信息,以及各种社会媒体的报道评价等｡
三是业主的满意程度的评价应有数量化指标加以衡量,进行满意度测量,包括分值化或进行相对指标的衡量｡并进行必要的数据分析,为实施的质量改进进行输入准备,或对改进的结果进行评价｡
四是适当地收集相关方比如银行以及供方的满意情况,并做测量分析,以通过建立互利的供方关系来衡量企业稳定满足顾客需要的能力｡
关于数据分析及统计技术的应用问题
针对2008版ISO9000认证标准关于数据分析的控制要求,建筑企业应重点一套质量信息的反馈､报告体系,通过程序化的规定,对收集哪些信息､由谁收集､如何收集､应编制哪些信息报告等内容进行控制｡其中应反映这些与管理体系相关的重要内容:
一是企业或项目ISO9000质量目标达到的程度;
二是过程质量及趋势;
三是供方供应的产品的质量状况;四是体系改进情况｡
同时,统计技术应重点注意在上述四种情况中的应用,做到运用适度,满足需求｡
