管理者代表是ISO9001质量管理体系中非常关键的一项职责,是ISO9001质量管理体系活动的管理者｡
1､管理者代表由最高管理者指定一名本组织的管理者担任｡管理者代表可以是最高管理层成员,也可以是其他层次的管理者｡重要的是管理者代表要真正承担起ISO9001质量管理体系的管理和协调的责任,要有足够的管理权限去推动涉及各相关职能的整个ISO9001质量管理体系的工作,要能够向最高管理者报告ISO9001质量管理体系的工作｡
管理者代表是ISO9001质量管理体系一个非常主要的管理者,承担了组织内部的重要职责,必须要由组织内部人员担任｡不容许将这一重要职责和权限委托给组织外部的人员｡
对于拥有一个以上的现场(或场所)的组织来说,可以在每一处现场委派一个人作该区域的管理者代表,但组织ISO9001质量管理体系应有一个总的管理者代表,只能由总的管理者代表对组织全权负责｡
2､管理者代表可以承担其他方面的职责,但在ISO9001质量管理体系方面应具有以下方面的职责和权限;
(1)负责处理与ISO9001质量管理体系过程有关的各种问题,对ISO9001质量管理体系所需的过程的建立､实施和保持负有策划､组织､协调等职责,是组织在质量管理体系过程管理方面的管理者｡
(2)管理者代表的一个关键职责就是要知晓ISO9001质量管理体系的绩效现状和改进的可能性,应该通过各种途径向最高管理者报告质量管理体系的业绩情况,通过体系运行现状的分析,向最高管理者提出改进的建议和方案｡
2008版标准把“业绩”统一改为“绩效”｡一方面使标准的表述用词一致;另一方面“绩效”比“业绩”的内涵更准确,更宽泛,更能体现有效性｡
(3)通过策划､组织各类相关活动,如会议､培训､内部刊物交流等,促进组织内员工不断提高满足顾客要求的质量意识｡这项要求与5.1a)和6.2.2c)条款要求的关联已在“5.1管理承诺”处进行了说明｡管理者代表应确保组织内部需要知道的人都清楚顾客的要求｡
(4)可以作为代表就与ISO9001质量管理体系有关事宜与外部进行联络｡如与政府质量监督管理部门､质量管理体系认证机构､管理体系顾问公司的联络等｡
注:2008版标准的主要变化
1､英文原版标准在“管理层”之前增加了“本组织”的定语｡
2､国家标准统一把“业绩”改为“绩效”,与GB/T24001—2004标准趋于一致｡
3､国家标准将2000版标准的“外部联络”改为“与外部方进行联络”,意思表达更加清楚,更易于阅读和理解｡
