ISO9000:2005标准的定义:过程—使用资源将输入转化为输出的活动的系统｡
ISO9001定义强调过程时活动的系统,其依靠投入的资源(技术及物质资源)将输入转化为输出,而对这一转化过程必须实施必要的控制手段,以保证过程的增值｡即要求输出的价值一定要大于输入,此时的过程称为有效过程｡对过程的控制和过程的增值,赋予了过程的有效性｡因此,对过程的监控和测量是十分必要的｡
ISO9001过程网络的定义｡在ISO9001质量管理体系中,任何一个过程都不会孤立地存在,若干过程之间的相互关系构成过程网络｡在过程网络中,某一过程的输出将直接作为下一过程的输入;而某些过程的输出又为其他过程提供资源或控制手段｡我们把若干相关过程的有机组合称为过程网络｡在ISO9001质量管理体系中,过程网络的有效运作时ISO9001质量管理体系有效运行的重要条件｡
在ISO9000:2005标准中,对过程和过程网络作了比较详细的说明｡
在任何接受输入并将其转化为输出的活动,可视为过程｡为了有效运营,组织必须识别和管理众多关联的过程｡通常,一个过程的输出将直接形成下一过程的输入｡组织内所采用的过程以及这些过程之间相互作用的系统性识别和管理可称之为“过程方法”｡
ISO9001过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和戏那个湖作用进行随时的控制｡主要关注的是满足顾客要求｡以实现顾客满意｡过程方法在ISO9001质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性:
a)理解和满足要求;
b)需要再增值方面考虑过程;
c)获得过程业绩和有效性的结果;
d)基于客观的测量结果对过程实施持续改进｡
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