最高管理层应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对ISO9001质量管理体系的有效性进行沟通｡
通过组织内部的信息沟通,统一ISO9001质量管理的认识和要求,确保协调一致地行动｡
1､沟通就是信息的交换､传递｡ISO9001质量管理体系建立和运行中有许多信息需要沟通,以便在组织内统一要求,加强理解,取得共识,使行动更加协调｡
2､最高管理者应该在组织内部建立沟通的制度,包括确定哪些人员之间需要沟通,确定需要沟通的信息,确定实现沟通的手段,确定沟通有效性的监视方法,确定必要的关于沟通方面的文件和记录,以及对沟通过程持续改进的考虑等｡
沟通的方面多种多样,应与沟通对象的文化水平和其他技能相适应｡如通过ISO9001文件､ISO9001记录､简报､通知､公告､内部刊物(通讯)､电子邮件､局域网和网站传递信息,也可以通过在工作区域由管理主导的沟通､会议､对活动等沟通情况｡沟通的形式应能确保可行､有效,重点是接口要顺畅协调｡应确保所有的信息清楚和容易理解,并传给需要该信息的人｡
3､为了达到有效沟通,应快速及时传递和接受信息,并根据该信息采取措施｡应在沟通各方之间建立相互的信任,应特别注意传递顾客满意､过程绩效等重要信息｡应通过沟通主动识别业务拓展和过程改进的机会｡
4､内部沟通的内容,重点是ISO9001质量管理体系的有效性,应将策划的质量管理活动的实施情况和结果情况及时告知相关人员,如质量监视和测量活动的情况,内部审核､管理评审的结果,ISO9001质量方针和ISO9001目标的实现程度等｡其目的最终也正是为了确保ISO9001质量管理体系的有效性｡
