ISO9001质量管理体系服务提供规范包括哪些内容

ISO9001质量管理体系服务提供规范包括哪些内容

ISO9001质量管理体系服务提供规范应包括描述服务提供过程所用方法的服务提供作业规范.具体包括以下五条:

1、对直接影响服务业绩的服务提供特性应有清晰的阐述.

2、对每一项服务提供特性制定验收标准.

3、对各种设备、设施的类型和数量等物质资源的选择和使用,必须要满足服务规范的要求.

4、对人员的数量和技能提出要求.

5、对提供产品和服务的分供方的可信赖程序进行考查.

ISO9001质量管理体系对于以上五项要求,基本上可分为与服务规范要求基本相同和对服务提供有特殊要求的两大类.

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