ISO9001标准中7.1质量策划与7.3产品研发的联系和区别
在ISO9001标准宣贯过程中,经常有学员会问到7.1与7.3的区别.现作些归纳,便于同学者理解.为了便于理解,本文尽量使用“俗语”,而非“术语”.讲解得有偏差,那是在所难免.
之所以看不清“区别”,是因为这两个条款本身有着密切的“联系”.
先提醒一下,ISO9001是“通用”的质量管理体系——要求.要求就是要求,不是我们所做的事情本身,不能把对事情的要求来代替事情本身.
很多时候,很多场景下,一件事情,会涉及标准的很多条要求.而且这些要求哪条是主要的,和你站的角度还有关系.
比如说,公司要接个新订单,以前没做过的,我们肯定要做许多工作.如拿出样品、计算成本、生产安排、与供方沟通、资源调配、客户确认、订单跟踪等一系列工作.不管你贯不贯标,这些工作还是要做.只不过,我们宣贯过标准了,就可以借助于标准去改进我们原来的工作.如果学过7.1.可以看看这些工作在总体策划上,是否满足标准的要求了;如果学过7.3.可以看看公司的新品研发过程,是否满足标准要求.而有些工作,你会觉得似乎既是7.1指的内容,也是7.3指的内容.你的感觉是对的,他们本来就是有关联的.
再进一步举例,如业务员与客户在商务谈判,看是否把这个订单承接下来.双方可能会谈到是否需要拿出样品来参考.如果公司愿意为了这个新订单事先投入成本,可能就会答应客户公司先提供初步的样品图纸.在谈判期间,公司相关负责人,可能已经开始做些预案:如果接下此订单,公司需要作出哪些安排来完成订单,有没有难度,能不能交付,赚钱的可能性多少.而另一方面,可能已经安排研发人员抓紧时间拿出样品图纸,研发人员需要了解这个产品研发要考虑哪些方面要求.除了顾客提出来的,可能还有成本的考虑,供方的能力,公司现有设备的限制等等.所以,7.1和7.3是交叉着展开的.
我在描述两者的联系的时候,大家可能已经注意到了它们的区别.7.1的意思好象是:我们怎么安排好公司的工作,以完成订单的交付,把生意做好,其中很重要的一块是新产品能不能拿出来;7.3的意思好象是:在了解对新产品的要求后,我们把新产品样品试制出来,然后得出生产新品需要注意的问题,样品和所需要注意的问题,也是7.1策划要考虑进去的范围.
大家会发现,7.1和7.3要求的这些工作,似乎都是技术部门或技术人员主导的(有的时候这些人物的身份可能不叫技术人员,但他们能懂产品).也就是说,不管是7.1还是7.3.都是这批人做的事情.
与7.1相对应的工作要求可能分布在订单策划、项目方案、投标文件、质量计划等这些文件/工作中,与7.3相对应的工作要求通常分布在研发策划/任务书、研发记录、图纸、样品、工艺改动、模具开发等文件/工作中.
如果不是新产品的订单,而是老产品的订单,那就简单了.7.1没必要做了,原来的工作要求是怎么样就怎么样,7.3也只要注意下7.3.7就可以了.
如果没有7.3.删掉不去管它,可不可以?如果没有新产品的推出是可以的,如那些加工厂,不存在新品研发,只负责按订单要求生产,对设计部分不负责的.如果你说你对公司的产品设计不承担责任,客户没有意见,那还是删了清爽.
如果公司是有产品研发活动的,你不推行7.3要求,那标准的7.1要求可能就有漏洞.也就是说,订单策划可能会有问题.因为策划过程,没有考虑新产品研发所导致的新问题,特别是一些变化部分.结果是,接单子的时候算算有钱赚,做的过程发现异常很多、问题很多,最后交付时顾客不满,还不赚钱.
多学个7.3条款,不会死人的.
