什么叫ISO20000IT服务管理体系文件的金字塔结构
上图所示为最常见的ISO20000IT服务管理体系文件的金字塔结构.
我们知道ISO20000IT服务管理体系文件一般分为:ISO20000管理手册,ISO20000程序文件,ISO20000作业指导书,ISO20000记录表格,ISO20000外来文件.
因为ISO20000管理手册包括的范围最大,一般置于塔的上层;
ISO20000程序文件次之,对ISO20000管理手册和ISO20000作业指导书有连接的作用;
ISO20000作业指导书一般是针对细节过程的控制要求;
ISO20000记录文件是对相关事件的证据;
ISO20000外来文件一般是指国家的相关标准或相关方的要求.
